Dostawa to dziś moment prawdy w e-commerce

Wygrywa ten, kto dostarcza prościej i szybciej.

Do 2030 r. przewaga konkurencyjna w e-commerce będzie zależeć głównie od sprawności, z jaką firma obsługuje klientów. Procesy, takie jak checkout, fulfillment i dostawa, staną się w pełni zintegrowanym, zautomatyzowanym systemem, eliminującym potrzebę interakcji, wyborów czy dodatkowych potwierdzeń. Ścieżka zakupowa skróci się do jednego kliknięcia, a przewagę zyskają ci, którzy przełożą logistykę na przewidywalny, samoregulujący się mechanizm dostarczania doświadczenia klientom.

W dojrzałym e-commerce produkty stają się zbliżone. Ceny – niemal identyczne. W takim środowisku...